Wait Marketing : transformez l'attente en opportunité publicitaire.

Qu'est-ce que le wait marketing ?

Le wait marketing est la communication dite « publicitaire » pendant les moments d'attente. De fait, les entreprises ne manquent pas d'opportunités de temps creux pour diffuser leur message. Voyez votre attente téléphonique comme une salle d'attente d'un cabinet de médecins, des transports en commun, ou une file d'attente.
Nous sommes amenés à attendre au quotidien, et le téléphone ne fait pas exception à la règle. Pour contacter une entreprise, les clients ou prospects passent immanquablement par un moment de patience avant d'entrer en communication avec un interlocuteur. Un choix « bâclé » de musique, de texte ou de voix peut renforcer le côté frustrant de l'expérience de la mise en attente. C'est précisément ici que le wait marketing peut transformer l'attente téléphonique en opportunité.

Diffuser des messages d'accueil pendant que votre cible patiente permet à la fois d'améliorer l'expérience utilisateur ET de lui parler...
Double bénéfice !

Cette stratégie est loin d'être nouvelle et ses preuves ne sont plus à démontrer. Certains secteurs, comme le cinéma, exploitent depuis longtemps le wait marketing, et pour cause : les publicités diffusées dans les salles obscures enregistrent 75% de mémorisation, ce qui permet aux annonceurs d'obtenir de réels retours sur investissement.

Comment prendre soin de votre attente musicale ?

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Pourquoi utiliser le wait marketing ?

Certains espaces d'attente sont peu reconnus en tant que média. Pourtant ils restent financièrement très intéressants. C'est notamment le cas des télécommunications et des messages d'accueil : le marketing de l'attente ... sur votre attente présente une multitude d'avantages pour votre entreprise. En voici les principaux : Evitez-leur l'ennui ! Ce sentiment négatif plombe littéralement l'expérience client.
La disponibilité variable d'un service ou d'un interlocuteur rend ces moments d'attente incontournables. Alors, plutôt que de les faire subir à votre cible, saisissez cette occasion pour réenchanter les temps creux avec le wait marketing et transformez ces passages frustrants en véritable opportunité.

Le média des télécommunications, via les messages d'accueil téléphonique reste financièrement accessible comparé à d'autres canaux de communication. Pour gagner en visibilité et marquer les esprits, les entreprises doivent communiquer, communiquer encore, toujours communiquer. Pour cela, tous les canaux sont bons à exploiter. À l'heure où la communication en ligne et les réseaux sociaux sont mis en avant, les stratégies plus conventionnelles permettant d'atteindre votre cible tiennent encore le haut du pavé. C'est pourquoi les moments d'attente au téléphone offrent également d'excellentes opportunités. Contrairement à d'autres méthodes de promotion, le wait marketing sur l'accueil téléphonique se révèle particulièrement abordable et offre donc un excellent retour sur investissement puisque les messages délivrés sont 100% ciblés. Le wait marketing offre de meilleurs résultats que d'autres formes de marketing. Et pour cause, il permet de bénéficier d'une mémorisation du message par la cible exposée de 50%, contre 15% habituellement ¹.
Une fois votre client ou prospect en attente, il est totalement disponible pour écouter votre message. Contrairement à d'autres canaux de communication plus intrusifs, vous n'interrompez pas son activité, mais vous le « divertissez ». Grâce à cette réceptivité renforcée, il mémorise mieux votre message.
C'est d'autant plus important dans un monde où le marketing est omniprésent dans la vie des consommateurs. À force d'écouter des annonces publicitaires à longueur de journée, nombre d'entre eux n'y prêtent même plus attention.
¹ Source : Diane Derval, Wait Marketing – communiquer au bon moment au bon endroit. Le marketing d'attente est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur. Et pour cause, personne n'aime attendre : jamais et nulle part. En transmettant à votre cible un message qualitatif adapté, vous transformez ce moment délicat en instant plus joyeux et minimisez sa sensation d'attente.

En outre, l'aspect non intrusif du message d'attente vous permet de délivrer une annonce beaucoup plus sereinement. De cette manière, votre communication sera mieux perçue par votre cible, et vous multiplierez les chances de conversion.

Pour cela, il vous faut réussir la mise en œuvre de votre stratégie de wait marketing.

Comment optimiser sa stratégie de wait marketing ?

Pour optimiser votre stratégie de wait marketing, vous devez vous poser une question essentielle : comment pouvez-vous faire passer un bon moment (d'attente) à votre cible ?

Voici quelques pistes. A ce stade de votre lecture, vous êtes, on l'espère, convaincu de l'impact du wait marketing. Pour améliorer l'expérience de votre cible, n'hésitez pas à ajouter une touche d'originalité à votre message : cela peut être une tournure de phrase, un jeu de mots, une musique particulière, ...
Vous pouvez également intégrer du storytelling dans votre texte afin de renforcer le lien avec votre cible. Vous l'aurez compris, une pointe d'humour et un zeste d'émotion seront vos meilleurs atouts pour marquer les esprits.
L'idée centrale est surtout de faire passer un bon moment, même en « attendant ».

Si votre message est orienté « pub », vous pouvez y ajouter un call to action (code promo, ...) pour convertir vos prospects et ainsi optimiser le retour sur investissement. Pour que votre cible se souvienne de vous grâce à votre message d'attente, encore faut-il que celui-ci permette clairement de vous identifier. Ainsi, vous devez avoir une idée précise non seulement de votre identité de marque, mais aussi de votre identité sonore pour la transmettre à travers votre communication de wait marketing. Celle-ci peut se traduire par le fond de votre message, mais aussi par sa forme, comme l'intonation de la voix, la musique d'attente, le séquençage du message, ...

Grâce au wait marketing, vous mettez donc à profit un moment disponible pour faire passer votre message directement à vos clients ou des prospects qualifiés, 100% ciblés. Cette méthode, à faible investissement, transforme les moments inexploités en véritables opportunités de générer du profit financier, et contribue à améliorer votre image en tant qu'entreprise.